Tout ce que vous voulez savoir sur le recrutement d'un administrateur Salesforce

Le recrutement d'un administrateur Salesforce a toujours été un problème, surtout lorsqu'il s'agit de travailler avec le meilleur CRM au monde.

Mais il y a un hic : Salesforce n'est pas une solution prête à l'emploi, ce qui signifie qu'il a besoin d'un gestionnaire fiable pour tous les processus.

À ce stade, un administrateur Salesforce maintient un flux de données approprié et une automatisation cohérente, et veille à ce que les utilisateurs reçoivent les ressources dont ils ont besoin. Par conséquent, la présence d'un expert de confiance transforme une base de données ordinaire en une ressource de gestion pratique. Que se passe-t-il si l'expert employé ne dispose pas des compétences et des connaissances essentielles ? Il peut en résulter une configuration sous-optimale et des problèmes de performance.

Vous trouverez ci-dessous cinq conseils qui vous aideront à recruter un expert Salesforce fiable.

Qu'est-ce qu'un administrateur Salesforce ? Et que fait-il ?

Un administrateur Salesforce s'assure que votre système Salesforce fonctionne sans problème. Il s'occupe de la configuration, résout les problèmes et veille à ce que tout fonctionne sans retard ni erreur.

Voici quelques-uns des rôles et responsabilités de l'administrateur Salesforce :

• Création de comptes d'utilisateurs, définition des autorisations et résolution des problèmes d'accès
• Personnalisation des champs, des flux de travail et des rapports en fonction des besoins de l'entreprise
• Garder les données propres et exactes et s'assurer que tout reste sécurisé
• Automatiser les tâches de routine pour gagner du temps et réduire le travail manuel
• Construire des tableaux de bord pour aider les équipes à suivre les progrès et à prendre de meilleures décisions

Mais leur rôle n'est pas seulement technique. Un bon administrateur Salesforce veille à ce que le système soutienne votre entreprise afin que votre équipe puisse travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.

Conseil #1. Rédiger une description de poste détaillée et efficace

Une description de poste solide est le meilleur moyen d'attirer les bons candidats. Veillez à ce qu'elle comprenne

• Des responsabilités claires. Définir les responsabilités de l'administrateur.
• Compétences indispensables ou préférées. Prioriser les certifications et l'expertise technique requises pour l'administration de Salesforce.
• Aperçu de la culture d'entreprise. Souligner les possibilités d'évolution et l'environnement de travail.

Conseil #2. Trouver un administrateur Salesforce au bon endroit

Un administrateur Salesforce est l'épine dorsale d'un CRM qui fonctionne bien. Il s'assure que les équipes disposent des bons outils et processus pour travailler efficacement. Mais il n'est pas toujours facile de trouver le bon candidat.

Face à la demande croissante de talents Salesforce, les entreprises ont besoin d'une approche structurée pour attirer et évaluer efficacement les professionnels.

Voici plusieurs façons de trouver un administrateur Salesforce compétent.

Conseil #3. Rechercher un ensemble de compétences spécifiques

Un bon administrateur Salesforce doit posséder un bon mélange de savoir-faire technique et de compétences relationnelles.

Il doit être capable de mettre en place le système, de gérer les données et d'assurer le bon fonctionnement de l'ensemble. Mais ce n'est qu'une partie du travail : il doit aussi communiquer clairement et travailler en bonne intelligence avec le reste de l'équipe.

Voici un aperçu des compétences clés requises pour un administrateur Salesforce.

Compétences techniques

• Configurer des champs, des objets et des mises en page dans Salesforce
• Utiliser Process Builder et Flow pour automatiser les tâches manuelles
• Garantir la conformité, l'exactitude et la sécurité des données
• Générer des rapports avec toutes les statistiques et visuels

Compétences non techniques

• Reconnaître et résoudre les problèmes du système
• Sensibiliser les utilisateurs non techniques aux idées technologiques
• Préserver les données correctes et garantir la cohérence du système
• Rester au courant des modifications apportées à Salesforce

Conseil #4. Vérifier les certifications et les références

Les diplômes d'administrateur Salesforce attestant de la maîtrise de la gestion des systèmes, de nombreuses entreprises les recherchent. De nombreux candidats peuvent également posséder plusieurs certifications, telles que celle d'administrateur certifié Salesforce, afin de démontrer leur compréhension de la plate-forme.

Ainsi, lorsque vous connaissez les compétences requises pour les rôles d'administrateur Salesforce, vous pouvez évaluer les candidats et identifier les meilleurs professionnels. Un mélange d'expérience pratique et de références officielles peut aider à déterminer si une personne est prête à gérer le système.

Conseil #5. Mettre en place un processus d'entretien étape par étape

Bien sûr, les connaissances techniques sont essentielles. Mais n'oubliez pas les compétences des talents. Ils travailleront avec et pour les gens, et le style de communication est donc important.

• Évaluations techniques. Posez des questions sur l'automatisation du flux de travail, les paramètres de sécurité et la gestion des données.
• Résolution de problèmes à partir de scénarios. Relevez des défis Salesforce concrets et évaluez leur approche.
• Évaluation des compétences non techniques. Déterminez leur capacité à expliquer des processus techniques à des équipes non techniques, leur style de communication, etc.

Difficultés réelles lors de l'embauche d'un administrateur Salesforce

1. Tout le monde en veut et vite

Les bons administrateurs Salesforce sont très demandés. La plupart d'entre eux ont reçu plusieurs offres, ce qui rend le recrutement très compétitif.

Ce que vous pouvez faire :

• Participez aux événements, groupes et chats Salesforce pour rencontrer des gens avant même d'embaucher.
• N'attendez pas trop longtemps - si quelqu'un vous plaît, agissez rapidement.
• Assurez-vous que l'offre ne comprend pas seulement de l'argent, mais aussi un réel potentiel de croissance.

2. De grands espoirs salariaux face à des budgets limités

Les administrateurs s'attendent souvent à une solide rémunération, et ce à juste titre. Aux États-Unis, la moyenne est d'environ $89Kmais certaines vont bien au-delà de $120K. Toutes les entreprises ne sont pas en mesure d'atteindre ce niveau.

Ce que vous pouvez faire :

• Envisagez d'embaucher une personne plus récente qui est prête à apprendre.
• Offrir des avantages qui comptent : travail à distance, horaires flexibles et possibilité d'évolution.
• S'il n'est pas possible de travailler à temps plein, commencez par un contrat ou une formule à temps partiel.

3. Il n'y a pas que la technologie, il y a aussi les gens

Les administrateurs doivent savoir comment fonctionne Salesforce, mais ils doivent également comprendre votre entreprise. Ils sont amenés à communiquer avec des personnes ayant des rôles différents et doivent le faire.

Ce que vous pouvez faire :

• Prêtez attention à la manière dont ils expliquent les choses, et pas seulement à ce qu'ils savent.
• Choisissez des stagiaires ou des débutants ayant la bonne attitude, car ils peuvent devenir d'excellents administrateurs.
• Mettez en place des parcours d'apprentissage qui leur permettent d'affiner leurs compétences techniques et commerciales.

Au lieu de la conclusion

Un bon administrateur Salesforce assure le fonctionnement de votre système, et un excellent administrateur veille à ce que votre équipe puisse s'y fier tous les jours sans confusion, bogues ou temps d'arrêt.

Ce qui compte : les compétences, l'expérience et l'adéquation avec l'équipe

• Les certifications sont importantes, mais l'expérience du monde réel l'est tout autant.
• Salesforce est en constante évolution - un bon administrateur se forme en permanence et reste à l'affût des mises à jour.
• Un bon administrateur ne se contente pas de gérer le système, il le rend plus facile à utiliser et à comprendre pour votre équipe.

Ne sautez pas l'étape de l'intégration et de la croissance

• Même le meilleur administrateur aura besoin de temps pour se familiariser avec votre configuration unique. Un plan d'intégration solide les aide à se mettre au diapason et à se sentir membres de l'équipe.
• Donnez-leur une image claire du fonctionnement actuel de votre organisation Salesforce.
• Soutenir leur croissance en leur donnant accès à la formation et aux certifications.
• Impliquez-les dans la planification et la stratégie, et pas seulement dans les tâches techniques.

Pour recruter la bonne personne, il ne suffit pas d'examiner des CV. Vous devez rechercher une personne qui connaît le système, résout rapidement les problèmes et aide les autres à tirer parti de Salesforce. Utilisez les conseils ci-dessus pour guider votre recherche et trouver quelqu'un sur qui vous pouvez compter.