Todo lo que quería saber sobre la contratación de un administrador de Salesforce

Contratar a un administrador de Salesforce siempre ha sido una lucha, sobre todo cuando se trabaja con los principales CRM a nivel mundial.

Pero aquí está el truco: Salesforce no es una solución lista para usar, lo que significa que necesita un gestor fiable para todos los procesos.

En este punto, un administrador de Salesforce mantiene un flujo de datos adecuado y una automatización coherente y garantiza que los usuarios reciban los recursos necesarios. Por lo tanto, contar con un experto de confianza transforma una base de datos ordinaria en un práctico recurso de gestión. ¿Qué ocurre si el experto empleado carece de las habilidades y conocimientos esenciales? Puede dar lugar a una configuración subóptima y a problemas de rendimiento.

A continuación encontrará cinco consejos que le ayudarán a contratar a un experto en Salesforce de confianza.

¿Qué es un administrador de Salesforce? ¿Y qué hace?

Un administrador de Salesforce se asegura de que su sistema Salesforce funcione sin problemas. Se encargan de la configuración, solucionan problemas y mantienen todo funcionando sin retrasos ni errores.

Estas son algunas de las funciones y responsabilidades del administrador de Salesforce:

• Creación de cuentas de usuario, establecimiento de permisos y solución de problemas de acceso
• Personalización de campos, flujos de trabajo e informes para adaptarlos a las necesidades de su empresa
• Mantener los datos limpios y precisos y asegurarse de que todo permanece seguro.
• Automatización de tareas rutinarias para ahorrar tiempo y reducir el trabajo manual
• Creación de cuadros de mando para ayudar a los equipos a seguir los progresos y tomar mejores decisiones.

Pero su función no es sólo técnica. Un buen administrador de Salesforce ayuda a garantizar que el sistema respalda su negocio para que su equipo pueda trabajar de forma más inteligente, no más dura.

Consejo #1. Redacte una descripción detallada y eficaz del puesto

Una buena descripción del puesto es la mejor manera de atraer a los candidatos adecuados. Asegúrese de incluir:

• Responsabilidades claras. Defina de qué será responsable el administrador.
• Competencias obligatorias frente a preferibles. Priorice las certificaciones de administrador de Salesforce y los conocimientos técnicos necesarios.
• Cultura de empresa. Destaque las oportunidades de crecimiento y el entorno de trabajo.

Consejo #2. Obtenga un administrador de Salesforce en el lugar adecuado

Un administrador de Salesforce es la columna vertebral de un CRM que funciona correctamente. Se aseguran de que los equipos dispongan de las herramientas y procesos adecuados para trabajar de forma eficaz. Pero encontrar al candidato adecuado no siempre es sencillo.

Con la creciente demanda de talentos de Salesforce, las empresas necesitan un enfoque estructurado para atraer y evaluar a los profesionales de forma eficaz.

Aquí tiene varias formas de encontrar un administrador de Salesforce cualificado.

Consejo #3. Busque un conjunto de competencias específicas

Un buen administrador de Salesforce necesita una buena combinación de conocimientos técnicos y don de gentes.

Deben ser capaces de configurar el sistema, gestionar los datos y hacer que todo funcione sin problemas. Pero eso es sólo una parte del trabajo: también tienen que comunicarse con claridad y trabajar bien con el resto del equipo.

A continuación le ofrecemos un breve resumen de las competencias clave que debe tener un administrador de Salesforce.

Competencias técnicas

• Configuración de campos, objetos y diseños de página en Salesforce
• Utilice Process Builder y Flow para automatizar tareas manuales
• Garantizar el cumplimiento, la precisión y la seguridad de los datos
• Genere informes con todas las estadísticas y elementos visuales

Habilidades sociales

• Reconocer y resolver problemas del sistema
• Educar a los usuarios no técnicos sobre ideas tecnológicas
• Preservar los datos correctos y garantizar la coherencia del sistema
• Manténgase al día de los cambios de Salesforce

Consejo #4. Comprobar certificaciones y referencias

Dado que las credenciales de administrador de Salesforce dan fe de la competencia en gestión de sistemas, muchas empresas las buscan. Muchos candidatos también pueden tener varias certificaciones, como administrador certificado de Salesforce, para demostrar su conocimiento de la plataforma.

Por lo tanto, cuando conozca las habilidades necesarias para las funciones de administrador de Salesforce, podrá evaluar a los candidatos e identificar a los mejores profesionales. Una mezcla de experiencia práctica y credenciales oficiales puede ayudar a determinar si alguien está preparado para manejar el sistema.

Consejo #5. Establezca un proceso de entrevista paso a paso

Por supuesto, los conocimientos técnicos son esenciales. Pero no hay que olvidarse de las habilidades del talento. Trabajarán con y para personas, por lo que el estilo de comunicación es importante.

• Evaluaciones técnicas. Pregunte por la automatización del flujo de trabajo, la configuración de seguridad y la gestión de datos.
• Resolución de problemas basada en escenarios. Plantee retos reales de Salesforce y evalúe su enfoque.
• Evaluación de las competencias interpersonales. Determine lo bien que pueden explicar procesos técnicos a equipos no técnicos, sus estilos de comunicación, etc.

Luchas reales al contratar a un administrador de Salesforce

1. Todo el mundo los quiere y rápido

Los buenos administradores de Salesforce están muy solicitados. La mayoría tiene varias ofertas, por lo que la contratación es muy competitiva.

Qué puedes hacer tú:

• Salga a la calle: participe en eventos, grupos y chats de Salesforce para conocer gente antes incluso de contratar.
• No esperes demasiado: si te gusta alguien, actúa rápido.
• Asegúrese de que la oferta no sólo incluya dinero, sino también un potencial de crecimiento real.

2. Grandes esperanzas salariales frente a presupuestos limitados

Los administradores suelen esperar un buen sueldo, y con razón. En EE.UU., la media ronda los 2.000 millones de euros. $89Kpero algunas superan con creces los $120K. No todas las empresas pueden igualarlo.

Qué puedes hacer tú:

• Considera la posibilidad de contratar a alguien nuevo en el puesto que esté dispuesto a aprender.
• Ofrezca ventajas importantes: trabajo a distancia, horarios flexibles y posibilidades de crecimiento.
• Si no es posible trabajar a tiempo completo, empieza con un contrato o a tiempo parcial.

3. No se trata sólo de tecnología, sino también de personas

Los administradores deben saber cómo funciona Salesforce, pero también deben comprender su negocio. Se comunicarán con personas de diferentes funciones y deben hacerlo.

Qué puedes hacer tú:

• Presta atención a cómo explican las cosas, no sólo a lo que saben.
• Elige becarios o principiantes con la actitud adecuada, ya que pueden convertirse en grandes administradores.
• Establezca itinerarios de aprendizaje que les ayuden a perfeccionar sus conocimientos tanto técnicos como empresariales.

En lugar de la Conclusión

Un buen administrador de Salesforce mantiene su sistema en funcionamiento, y uno excelente garantiza que su equipo pueda confiar en él todos los días sin confusiones, errores ni tiempos de inactividad.

Lo que importa: aptitudes, experiencia y adecuación al equipo

• Las certificaciones están muy bien, pero la experiencia en el mundo real también importa.
• Salesforce evoluciona constantemente: un buen administrador sigue aprendiendo y se adelanta a las actualizaciones.
• Un buen administrador no se limita a gestionar el sistema, sino que facilita su uso y comprensión por parte del equipo.

No se salte la incorporación y el crecimiento

• Incluso el mejor administrador necesitará tiempo para aprender su configuración única. Un buen plan de incorporación les ayudará a ponerse al día y a sentirse parte del equipo.
• Proporcióneles una imagen clara del funcionamiento actual de su organización de Salesforce.
• Apoye su crecimiento con acceso a formación y certificaciones.
• Implíquelos en la planificación y la estrategia, no sólo en las tareas técnicas.

Contratar a la persona adecuada requiere algo más que revisar currículos. Busque a alguien que conozca el sistema, resuelva problemas rápidamente y ayude a los demás a obtener valor de Salesforce. Utilice los consejos anteriores para guiar su búsqueda y encontrar a alguien con quien pueda contar.