Alles, was Sie über die Einstellung eines Salesforce-Administrators wissen wollten

Die Einstellung eines Salesforce-Administrators war schon immer ein Problem - vor allem, wenn man mit dem weltweit führenden CRM arbeitet.

Aber hier ist der Haken an der Sache: Salesforce ist keine sofort einsatzbereite Lösung, d. h. sie benötigt einen zuverlässigen Manager für alle Prozesse.

An diesem Punkt sorgt ein Salesforce-Administrator für einen ordnungsgemäßen Datenfluss und eine konsistente Automatisierung und stellt sicher, dass die Benutzer ihre erforderlichen Ressourcen erhalten. Wenn Sie also einen vertrauenswürdigen Experten an Ihrer Seite haben, verwandelt sich eine gewöhnliche Datenbank in eine praktische Verwaltungsressource. Was passiert, wenn der eingesetzte Experte nicht über die notwendigen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügt? Dies kann zu einer suboptimalen Konfiguration und zu Leistungsproblemen führen.

Im Folgenden finden Sie fünf Tipps, die Ihnen helfen, einen zuverlässigen Salesforce-Experten einzustellen.

Was ist ein Salesforce-Administrator? Und was tun sie?

Ein Salesforce-Administrator sorgt dafür, dass Ihr Salesforce-System reibungslos funktioniert. Er kümmert sich um die Einrichtung, behebt Probleme und sorgt dafür, dass alles ohne Verzögerungen oder Fehler funktioniert.

Im Folgenden finden Sie einige der Rollen und Verantwortlichkeiten von Salesforce-Administratoren:

• Erstellen von Benutzerkonten, Festlegen von Berechtigungen und Beheben von Zugangsproblemen
• Anpassung von Feldern, Arbeitsabläufen und Berichten an Ihre geschäftlichen Anforderungen
• Sauberkeit und Genauigkeit der Daten und Sicherheit der Daten
• Automatisierung von Routineaufgaben, um Zeit zu sparen und die manuelle Arbeit zu reduzieren
• Erstellung von Dashboards, die den Teams helfen, Fortschritte zu verfolgen und bessere Entscheidungen zu treffen

Aber ihre Rolle ist nicht nur technischer Natur. Ein guter Salesforce-Administrator trägt dazu bei, dass das System Ihr Unternehmen unterstützt, damit Ihr Team intelligenter und nicht härter arbeiten kann.

Tipp #1. Schreiben Sie eine detaillierte, wirksame Stellenbeschreibung

Eine aussagekräftige Stellenbeschreibung ist das beste Mittel, um die richtigen Bewerber anzuziehen. Achten Sie darauf, dass sie Folgendes enthält:

• Klare Zuständigkeiten. Legen Sie fest, wofür der Administrator zuständig sein wird.
• Unerlässliche vs. bevorzugte Fähigkeiten. Priorisieren Sie die erforderlichen Salesforce-Administrator-Zertifizierungen und technischen Fachkenntnisse.
• Einblicke in die Unternehmenskultur. Heben Sie die Entwicklungsmöglichkeiten und das Arbeitsumfeld hervor.

Tipp #2. Quelle Salesforce Administrator an der richtigen Stelle

Ein Salesforce-Administrator ist das Rückgrat eines gut funktionierenden CRM. Er sorgt dafür, dass die Teams über die richtigen Tools und Prozesse verfügen, um effizient arbeiten zu können. Aber es ist nicht immer einfach, den richtigen Kandidaten zu finden.

Angesichts der steigenden Nachfrage nach Salesforce-Talenten benötigen Unternehmen einen strukturierten Ansatz, um Fachkräfte effektiv anzuwerben und zu bewerten.

Hier finden Sie mehrere Möglichkeiten, einen qualifizierten Salesforce-Administrator zu finden.

Tipp #3. Achten Sie auf spezifische Fähigkeiten

Ein guter Salesforce-Administrator braucht eine gute Mischung aus technischem Know-how und menschlichen Fähigkeiten.

Sie sollten in der Lage sein, das System einzurichten, Daten zu verwalten und für einen reibungslosen Ablauf zu sorgen. Aber das ist nur ein Teil der Aufgabe - sie müssen auch klar kommunizieren und gut mit dem Rest des Teams zusammenarbeiten.

Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick über die wichtigsten Fähigkeiten, die ein Salesforce-Administrator benötigt.

Technische Fähigkeiten

• Einrichten von Feldern, Objekten und Seitenlayouts in Salesforce
• Verwenden Sie Process Builder und Flow, um manuelle Aufgaben zu automatisieren.
• Gewährleistung der Einhaltung von Vorschriften, Genauigkeit und Datensicherheit
• Erstellung von Berichten mit allen Statistiken und visuellen Darstellungen

Soft Skills

• Erkennen und Beheben von Systemproblemen
• Aufklärung von nicht-technischen Nutzern über technologische Ideen
• Bewahrung korrekter Daten und Gewährleistung der Systemkohärenz
• Bleiben Sie bei Änderungen für Salesforce auf dem Laufenden

Tipp #4. Prüfen Sie Zertifizierungen und Referenzen

Da Salesforce-Administrator-Zertifikate die Fähigkeit zur Systemverwaltung bescheinigen, suchen viele Unternehmen nach ihnen. Viele Kandidaten können auch mehrere Zertifizierungen vorweisen, wie z. B. Salesforce Certified Administrator, um ihr Verständnis für die Plattform zu demonstrieren.

Wenn Sie also wissen, welche Fähigkeiten für Salesforce-Administratorenrollen erforderlich sind, können Sie die Kandidaten bewerten und die besten Fachleute ermitteln. Eine Mischung aus praktischer Erfahrung und offiziellen Zeugnissen kann dabei helfen, festzustellen, ob jemand bereit ist, das System zu bedienen.

Tipp #5. Schritt-für-Schritt-Interview-Prozess einrichten

Natürlich ist technisches Wissen wichtig. Aber vergessen Sie nicht die Fähigkeiten der Talente. Sie werden mit und für Menschen arbeiten, daher ist der Kommunikationsstil wichtig.

• Technische Bewertungen. Erkundigen Sie sich nach Workflow-Automatisierung, Sicherheitseinstellungen und Datenverwaltung.
• Szenariobasierte Problemlösung. Stellen Sie Salesforce vor reale Herausforderungen und bewerten Sie deren Vorgehensweise.
• Bewertung der Soft Skills. Ermitteln Sie, wie gut sie nicht-technischen Teams technische Prozesse erklären können, ihren Kommunikationsstil usw.

Echte Schwierigkeiten bei der Einstellung eines Salesforce-Administrators

1. Jeder will sie und schnell

Gute Salesforce-Admins sind sehr gefragt. Die meisten haben mehrere Angebote, was die Einstellung äußerst wettbewerbsfähig macht.

Was Sie tun können:

• Gehen Sie raus - nehmen Sie an Salesforce-Veranstaltungen, -Gruppen und -Chats teil, um Leute zu treffen, bevor Sie überhaupt eingestellt werden.
• Warten Sie nicht zu lange - wenn Sie jemanden mögen, handeln Sie schnell.
• Achten Sie darauf, dass das Angebot nicht nur Geld, sondern auch ein echtes Wachstumspotenzial beinhaltet.

2. Große Gehaltsvorstellungen vs. begrenzte Budgets

Verwaltungsangestellte erwarten oft eine gute Bezahlung - und das zu Recht. In den USA liegt der Durchschnitt bei etwa $89Kaber einige gehen weit über $120K hinaus. Nicht jedes Unternehmen kann das leisten.

Was Sie tun können:

• Ziehen Sie in Erwägung, jemanden einzustellen, der neu in der Funktion ist und bereit ist, zu lernen.
• Bieten Sie Vergünstigungen, auf die es ankommt - Telearbeit, flexible Arbeitszeiten und Raum zum Wachsen.
• Wenn eine Vollzeitbeschäftigung nicht machbar ist, sollten Sie mit einem Vertrag oder einer Teilzeitbeschäftigung beginnen.

3. Es geht nicht nur um Technik - es geht auch um Menschen

Admins müssen wissen, wie Salesforce funktioniert, aber sie müssen auch Ihr Unternehmen verstehen. Sie werden mit Menschen in verschiedenen Rollen kommunizieren und müssen dies auch tun.

Was Sie tun können:

• Achten Sie darauf, wie sie Dinge erklären, nicht nur darauf, was sie wissen.
• Wählen Sie Praktikanten oder Berufsanfänger mit der richtigen Einstellung aus, da sie sich zu großartigen Administratoren entwickeln können.
• Richten Sie Lernpfade ein, die ihnen helfen, sowohl technische als auch geschäftliche Fähigkeiten zu verbessern.

Anstelle der Schlussfolgerung

Ein guter Salesforce-Administrator hält Ihr System am Laufen, und ein hervorragender Administrator sorgt dafür, dass sich Ihr Team jeden Tag darauf verlassen kann, ohne dass es zu Verwirrungen, Fehlern oder Ausfallzeiten kommt.

Worauf es ankommt - Fähigkeiten, Erfahrung und Teamfähigkeit

• Zertifizierungen sind großartig, aber praktische Erfahrung ist ebenso wichtig.
• Salesforce entwickelt sich ständig weiter - ein guter Administrator lernt ständig dazu und ist den Aktualisierungen immer einen Schritt voraus.
• Ein hervorragender Administrator verwaltet nicht nur das System, sondern macht es für Ihr Team einfacher zu nutzen und zu verstehen.

Lassen Sie Onboarding und Wachstum nicht außer Acht

• Selbst der beste Administrator wird Zeit brauchen, um sich in Ihre einzigartige Einrichtung einzuarbeiten. Ein guter Einarbeitungsplan hilft ihnen, sich einzuarbeiten und sich als Teil des Teams zu fühlen.
• Verschaffen Sie ihnen ein klares Bild davon, wie Ihre Salesforce-Organisation heute funktioniert.
• Fördern Sie ihr Wachstum durch Zugang zu Schulungen und Zertifizierungen.
• Beziehen Sie sie in die Planung und Strategie ein - nicht nur in technische Aufgaben.

Die Einstellung der richtigen Person erfordert mehr als nur die Überprüfung von Lebensläufen. Suchen Sie nach jemandem, der das System kennt, Probleme schnell löst und anderen hilft, den Wert von Salesforce zu nutzen. Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um Ihre Suche zu lenken und jemanden zu finden, auf den Sie zählen können.