كل ما تريد أن تعرفه عن توظيف مسؤول قوة المبيعات

لطالما كان توظيف مسؤول في Salesforce يمثل تحديًا كبيرًا - خاصةً عند العمل مع أفضل إدارة علاقات العملاء على مستوى العالم.

ولكن ها هي المشكلة: سيلز فورس ليس حلاً خارج الصندوق، مما يعني أنه يحتاج إلى مدير موثوق لجميع العمليات.

في هذه المرحلة، يحافظ مسؤول Salesforce على التدفق السليم للبيانات والأتمتة المتسقة ويضمن حصول المستخدمين على الموارد اللازمة لهم. لذلك، فإن وجود خبير موثوق به معك يحول قاعدة البيانات العادية إلى مورد إدارة عملي. ماذا يحدث إذا كان الخبير الموظف يفتقر إلى المهارات والمعرفة الأساسية؟ قد يؤدي ذلك إلى مشاكل في التكوين والأداء دون المستوى الأمثل.

فيما يلي خمس نصائح تساعدك على توظيف خبير موثوق في Salesforce.

ما هو مسؤول قوة المبيعات؟ وماذا يفعلون؟

يتأكد مسؤول Salesforce من أن نظام Salesforce الخاص بك يعمل بسلاسة. فهو يتولى الإعداد وإصلاح المشكلات والحفاظ على عمل كل شيء دون تأخير أو أخطاء.

فيما يلي بعض أدوار ومسؤوليات مسؤول قوة المبيعات:

• إنشاء حسابات المستخدمين، وتعيين الأذونات، وإصلاح مشكلات الوصول
• تخصيص الحقول، وسير العمل، والتقارير لتتناسب مع احتياجات عملك
• الحفاظ على نظافة البيانات ودقتها والتأكد من بقاء كل شيء آمنًا
• أتمتة المهام الروتينية لتوفير الوقت وتقليل العمل اليدوي
• إنشاء لوحات معلومات لمساعدة الفرق على تتبع التقدم المحرز واتخاذ قرارات أفضل

لكن دورهم ليس تقنيًا فقط. فالمسؤول الجيد في Salesforce يساعد على ضمان دعم النظام لأعمالك حتى يتمكن فريقك من العمل بذكاء وليس بجهد أكبر.

نصيحة #1. اكتب وصفاً وظيفياً مفصلاً وفعالاً

الوصف الوظيفي القوي هو أفضل طريقة لجذب المرشحين المناسبين. تأكد من تضمين ما يلي:

• مسؤوليات واضحة. تحديد ما سيكون المسؤول مسؤولاً عنه.
• المهارات الضرورية مقابل المهارات المفضلة. إعطاء الأولوية لشهادات مسؤول Salesforce المطلوبة والخبرة الفنية.
• رؤى ثقافة الشركة. تسليط الضوء على فرص النمو وبيئة العمل.

نصيحة #2. مصدر مسؤول قوة المبيعات في المكان المناسب

مسؤول Salesforce هو العمود الفقري لإدارة علاقات العملاء التي تعمل بشكل جيد. فهم يتأكدون من أن الفرق لديها الأدوات والعمليات المناسبة للعمل بكفاءة. ولكن العثور على المرشح المناسب ليس دائماً أمراً سهلاً.

مع الطلب المتزايد على مواهب Salesforce، تحتاج الشركات إلى نهج منظم لجذب المهنيين وتقييمهم بفعالية.

فيما يلي عدة طرق للعثور على مشرف ماهر في Salesforce.

النصيحة #3. ابحث عن مجموعة مهارات محددة

يحتاج المسؤول الرائع في Salesforce إلى مزيج جيد من المعرفة التقنية ومهارات التعامل مع الأشخاص.

يجب أن يكونوا قادرين على إعداد النظام وإدارة البيانات والحفاظ على سير كل شيء بسلاسة. ولكن هذا جزء فقط من المهمة - فهم بحاجة أيضاً إلى التواصل بوضوح والعمل بشكل جيد مع بقية أعضاء الفريق.

إليك نظرة سريعة على المهارات الأساسية المطلوبة لمسؤول Salesforce.

المهارات الفنية

• إعداد الحقول والكائنات وتخطيطات الصفحات في Salesforce
• استخدام أداة إنشاء العمليات والتدفق لأتمتة المهام اليدوية
• ضمان الامتثال والدقة وأمن البيانات
• إنشاء تقارير تحتوي على جميع الإحصائيات والمرئيات

المهارات الشخصية

• التعرف على مشاكل النظام وحلها
• تثقيف المستخدمين غير التقنيين حول الأفكار التكنولوجية
• الحفاظ على البيانات الصحيحة وضمان اتساق النظام
• مواكبة التغييرات التي تطرأ على Salesforce

النصيحة #4. تحقق من الشهادات والمراجع

نظرًا لأن بيانات اعتماد مسؤول Salesforce تشهد على كفاءة إدارة النظام، فإن العديد من الشركات تسعى للحصول عليها. قد يكون لدى العديد من المرشحين أيضًا شهادات متعددة، مثل مسؤول معتمد من Salesforce، لإثبات فهمهم للمنصة.

وبالتالي، عندما تعرف المهارات المطلوبة لأدوار مسؤول Salesforce، يمكنك تقييم المرشحين وتحديد أفضل المحترفين. يمكن أن يساعدك مزيج من الخبرة العملية وبيانات الاعتماد الرسمية في تحديد ما إذا كان الشخص مستعدًا للتعامل مع النظام.

النصيحة #5. إعداد عملية المقابلة خطوة بخطوة

بالطبع، المعرفة التقنية ضرورية. ولكن لا تنسَ مهارات الموهبة. سيعملون مع الناس ومن أجلهم، لذا فإن أسلوب التواصل مهم.

• التقييمات الفنية. اسأل عن أتمتة سير العمل وإعدادات الأمان وإدارة البيانات.
• حل المشكلات القائم على السيناريو. تقديم تحديات العالم الحقيقي لقوة المبيعات وتقييم نهجها.
• تقييم المهارات الشخصية. حدد مدى قدرتهم على شرح العمليات التقنية للفرق غير التقنية، وأساليب تواصلهم، وما إلى ذلك.

الصعوبات الحقيقية عند تعيين مسؤول في قوة المبيعات

1. الجميع يريدها وبسرعة

هناك طلب كبير على مسؤولي Salesforce الجيدين. معظمهم لديهم عروض متعددة، مما يجعل التوظيف تنافسيًا للغاية.

ما يمكنك فعله:

• اخرج إلى هناك - انضم إلى فعاليات Salesforce والمجموعات والمحادثات لمقابلة الأشخاص قبل أن تقوم بالتوظيف.
• لا تنتظر طويلاً - إذا أعجبك شخص ما، تصرف بسرعة.
• تأكد من أن العرض لا يتضمن المال فقط ولكن أيضًا إمكانات نمو حقيقية.

2. آمال الرواتب الكبيرة مقابل الميزانيات المحدودة

غالباً ما يتوقع المديرون أجراً مجزياً - وهم محقون في ذلك. في الولايات المتحدة، يبلغ المتوسط في الولايات المتحدة حوالي $89K، ولكن بعضها يزيد عن $120K. لا يمكن لكل شركة أن تضاهي ذلك.

ما يمكنك فعله:

• فكر في توظيف شخص جديد في هذا المنصب يكون مستعداً للتعلم.
• قدِّم امتيازات مهمة - العمل عن بُعد، وساعات عمل مرنة، ومساحة للنمو.
• إذا كان الدوام الكامل غير قابل للتنفيذ، فابدأ بعقد أو بدوام جزئي.

3. لا يتعلق الأمر بالتكنولوجيا فقط - بل بالأشخاص أيضًا

يحتاج المسؤولون إلى معرفة كيفية عمل Salesforce، ولكن عليهم أيضًا فهم عملك. سيتواصلون مع أشخاص في أدوار مختلفة ويجب عليهم القيام بذلك.

ما يمكنك فعله:

• انتبه إلى كيفية شرحهم للأشياء، وليس فقط ما يعرفونه.
• اختر المتدربين أو الأشخاص المبتدئين الذين يتمتعون بالسلوك الصحيح لأنهم يمكن أن يتطوروا ليصبحوا مسؤولين رائعين.
• قم بإعداد مسارات تعليمية تساعدهم على صقل مهاراتهم التقنية والتجارية.

بدلاً من الاستنتاج

يحافظ المشرف الجيد في Salesforce على تشغيل نظامك، ويضمن المشرف الرائع أن يتمكن فريقك من الاعتماد عليه كل يوم دون ارتباك أو أخطاء أو تعطل.

ما المهم - المهارات والخبرة وملاءمة الفريق

• الشهادات رائعة، ولكن الخبرة الواقعية مهمة بنفس القدر.
• تتطور قوة المبيعات باستمرار - فالمشرف الجيد يستمر في التعلم ويبقى على اطلاع دائم بالتحديثات.
• لا يقتصر دور المشرف الرائع على إدارة النظام فحسب - بل يسهل على فريقك استخدامه وفهمه.

لا تتخطى مرحلة التأهيل والنمو

• حتى أفضل المشرفين سيحتاجون إلى وقت لتعلم إعداداتك الفريدة. تساعدهم خطة التأهيل القوية على التأقلم بسرعة والشعور بأنهم جزء من الفريق.
• أعطهم صورة واضحة عن كيفية عمل مؤسسة Salesforce اليوم.
• دعم نموهم من خلال الحصول على التدريب والشهادات.
• أشركهم في التخطيط والاستراتيجية - وليس فقط في المهام الفنية.

يتطلب توظيف الشخص المناسب أكثر من مجرد مراجعة السير الذاتية. ابحث عن شخص يعرف النظام ويحل المشاكل بسرعة ويساعد الآخرين في الحصول على قيمة من Salesforce. استخدم النصائح أعلاه لتوجيه بحثك والعثور على شخص يمكنك الاعتماد عليه.